Service client

Bienvenue au service d'assistance EliteSports. Nous sommes là pour vous aider concernant votre compte, vos paiements, vos paris sportifs et le jeu responsable. Choisissez le moyen de contact qui vous convient le mieux.

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Obtenez une aide instantanée de notre équipe d'assistance via notre chat en direct :

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Nous répondons à tous les e-mails dans un délai de 24 heures, du lundi au dimanche. Pour les problèmes urgents, veuillez utiliser le chat en direct.

Heures d'assistance

Chat en direct : 24 h/24 et 7 j/7
E-mail : réponse sous 24 heures

Foire aux questions

Compte et connexion

Comment me connecter à EliteSports ?
EliteSports prend en charge la connexion via itsme® et via e-mail/mot de passe. itsme® est le service d'identité numérique de confiance en Belgique. Vous pouvez également vous inscrire avec votre adresse e-mail et un mot de passe sécurisé.

J'ai des difficultés à me connecter avec itsme®.
Assurez-vous que votre application itsme® est à jour et que vous disposez d'une connexion internet active. Si le problème persiste, vérifiez votre inscription itsme® sur itsme.be ou contactez notre équipe d'assistance.

Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte en envoyant un e-mail à notre équipe d'assistance avec l'objet « Demande de suppression de compte » :

Nous traiterons votre suppression dans un délai de 30 jours, conformément au RGPD. Remarque : la réglementation nous oblige à conserver certains relevés de transactions.

Paiements et retraits

Comment fonctionnent les dépôts ?
Nous prenons en charge les prestataires de paiement belges reconnus, dont Bancontact. Les dépôts sont traités instantanément afin que vous puissiez commencer à parier immédiatement.

Combien de temps prennent les retraits ?
Les retraits sont généralement traités dans un délai de 24 à 48 heures par virement bancaire. Vous pouvez suivre le statut dans l'historique de votre compte.

Y a-t-il des frais de dépôt ou de retrait ?
EliteSports ne facture aucuns frais sur les dépôts ni sur les retraits. Votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de transaction standard.

Je n'ai pas reçu mon retrait.
Les retraits peuvent prendre jusqu'à 48 heures. Si le délai est dépassé, veuillez contacter l'assistance avec votre référence de transaction.

Récompenses et promotions

Comment fonctionne l'Offre de bienvenue ?
Les nouveaux joueurs peuvent recevoir un bonus équivalent à leur premier pari gagnant, jusqu'à 100 €. Conditions générales applicables.

Comment fonctionnent les EliteCoins ?
Vous gagnez des EliteCoins à chaque pari que vous placez. Échangez vos coins contre de l'argent réel dans l'Elite Club. Aucune condition de mise ne s'applique aux coins échangés.

Comment participer au Jeu quotidien ?
Répondez au quiz sportif quotidien et choisissez une boîte cadeau. Les prix sont crédités directement sur votre portefeuille.

Paris sportifs

Quels sports sont disponibles ?
EliteSports propose des paris sur le football, le tennis, le basketball et d'autres sports majeurs. Les paris d'avant-match et en direct sont disponibles.

Qu'est-ce qu'un cashout ?
Le cashout vous permet de clôturer votre pari avant la fin de l'événement. La valeur du cashout dépend des cotes actuelles et de la situation du match.

Mon pari a été annulé — pourquoi ?
Les paris peuvent être annulés si un événement est annulé, reporté ou en cas d'erreur manifeste de cote. Les mises des paris annulés sont remboursées sur votre portefeuille.

Éligibilité et localisation

Pourquoi puis-je parier uniquement en Belgique ?
EliteSports opère sous une licence belge F1+ délivrée par la Commission belge des jeux de hasard. Les paris en argent réel sont réservés aux joueurs vérifiés physiquement situés en Belgique et âgés de 21 ans ou plus.

Que se passe-t-il si je voyage hors de Belgique ?
Les fonctions de paris en argent réel ne seront pas disponibles lorsque vous êtes hors de Belgique. Vous pouvez toujours vous connecter pour consulter votre compte, mais les paris seront restreints.

Jeu responsable

Chez EliteSports, nous nous engageons en faveur de paris sûrs et responsables. Le jeu peut devenir addictif. Jouez de manière responsable et selon vos moyens.

Si le jeu n'est plus un plaisir, une aide gratuite et confidentielle est disponible en Belgique :

Ligne d'assistance : 0800 35 777 (gratuit, confidentiel, 24 h/24 et 7 j/7)
Site web (NL) : speelpleziercheck.be
Site web (FR) : jeuxhasard.be

Vous pouvez également nous contacter par e-mail : help-en@elitesports.be (anglais), help-fr@elitesports.be (français), help-nl@elitesports.be (néerlandais).

Outils disponibles dans votre compte

Nous mettons à votre disposition une gamme complète d'outils de jeu responsable. Pour y accéder, connectez-vous et rendez-vous dans Compte → Jeu responsable.

Limites de dépôt — fixez des plafonds hebdomadaires sur vos dépôts
Limites de temps de session — limitez la durée de vos paris au cours d'une même session
Rappels de réalité — recevez des rappels contextuels sur votre temps et vos dépenses
Période de pause — bloquez temporairement votre compte de 24 heures à 6 mois
Auto-exclusion — excluez-vous définitivement via le registre EPIS

Registre EPIS

Le registre EPIS (Excluded Persons Information System) est géré par la Commission belge des jeux de hasard. Les joueurs inscrits dans l'EPIS ne peuvent accéder à aucun service de jeu autorisé en Belgique. Pour plus d'informations : gamingcommission.be

Signes d'un jeu problématique

Si vous remarquez l'un des signes suivants, envisagez de demander de l'aide :

Dépenser plus que ce que vous pouvez vous permettre
Parier pour échapper à des problèmes ou à des émotions
Cacher vos paris aux autres
Emprunter de l'argent pour parier
Vous sentir agité ou irritable lorsque vous ne pariez pas

Une aide gratuite et confidentielle est toujours disponible au 0800 35 777 ou sur speelpleziercheck.be.

Licence et mentions légales

EliteSports est exploité sous la licence supplémentaire FA+ 116869 (classe F1+) délivrée par la Commission belge des jeux de hasard.

Exploitant : Belgische PMU NV (BE 0423.966.907)
Licence : FA+ 116869 (classe F1+)
Régulateur : Commission belge des jeux de hasard (gamingcommission.be)

Éligibilité des joueurs

Âgé de 21 ans ou plus
Physiquement situé en Belgique
Identité vérifiée via itsme® ou par téléchargement de documents KYC

Pour les détails de la licence et les informations réglementaires : gamingcommission.be

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez :

Ouvrez le Chat en direct — menu latéral → Chat d'assistance
Écrivez-nous : help-en@elitesports.be (anglais), help-fr@elitesports.be (français), help-nl@elitesports.be (néerlandais)

Notre équipe est prête à vous aider.