Klantenservice

Welkom bij de klantenservice van EliteSports. We helpen u graag met uw account, betalingen, sportweddenschappen en verantwoord spelen. Kies de contactmethode die het best bij u past.

Contacteer ons

Live Chat (snelste antwoord)

Krijg onmiddellijk hulp van ons ondersteuningsteam via onze live chat:

Op de website: open het zijmenu op elitesports.be en klik op Support Chat
Beschikbaar 24/7

Ondersteuning per e-mail

We beantwoorden alle e-mails binnen 24 uur, van maandag tot en met zondag. Gebruik voor dringende zaken de live chat.

Ondersteuningstijden

Live Chat: 24/7
E-mail: antwoord binnen 24 uur

Veelgestelde vragen

Account en aanmelden

Hoe meld ik me aan bij EliteSports?
EliteSports ondersteunt zowel aanmelden via itsme® als via e-mail/wachtwoord. itsme® is de vertrouwde digitale identiteitsdienst van België. U kunt zich ook registreren met uw e-mailadres en een veilig wachtwoord.

Ik heb problemen met aanmelden via itsme®.
Zorg ervoor dat uw itsme®-app up-to-date is en dat u een actieve internetverbinding hebt. Als het probleem blijft bestaan, controleer dan uw itsme®-registratie op itsme.be of neem contact op met ons ondersteuningsteam.

Hoe verwijder ik mijn account?
U kunt de verwijdering van uw account aanvragen door een e-mail te sturen naar ons ondersteuningsteam met als onderwerp "Verzoek tot accountverwijdering":

We verwerken uw verwijdering binnen 30 dagen, in overeenstemming met de AVG (GDPR). Let op: wettelijke voorschriften verplichten ons om bepaalde transactiegegevens te bewaren.

Betalingen en uitbetalingen

Hoe werken stortingen?
We ondersteunen erkende Belgische betaalproviders, waaronder Bancontact. Stortingen worden onmiddellijk verwerkt, zodat u meteen kunt beginnen met wedden.

Hoelang duren uitbetalingen?
Uitbetalingen worden doorgaans binnen 24 tot 48 uur verwerkt via bankoverschrijving. U kunt de status volgen in de geschiedenis van uw account.

Zijn er kosten voor stortingen of uitbetalingen?
EliteSports rekent geen kosten aan voor stortingen of uitbetalingen. Uw betaalprovider kan wel standaard transactiekosten toepassen.

Ik heb mijn uitbetaling niet ontvangen.
Uitbetalingen kunnen tot 48 uur duren. Als het langer duurt, neem dan contact op met de ondersteuning met uw transactiereferentie.

Beloningen en promoties

Hoe werkt de Welkomstaanbieding?
Nieuwe spelers kunnen een gelijkwaardige bonus ontvangen op hun eerste winnende weddenschap, tot 100 €. Voorwaarden van toepassing.

Hoe werken EliteCoins?
U verdient EliteCoins bij elke weddenschap die u plaatst. Wissel uw coins in voor echt geld in de Elite Club. Er geldt geen inzetvereiste voor ingewisselde coins.

Hoe doe ik mee aan het Dagelijkse Spel?
Voltooi de dagelijkse sportquiz en kies een prijzendoos. Prijzen worden rechtstreeks op uw portefeuille bijgeschreven.

Sportweddenschappen

Welke sporten zijn beschikbaar?
EliteSports biedt weddenschappen aan op voetbal, tennis, basketbal en andere grote sporten. Zowel weddenschappen voor de wedstrijd als live weddenschappen zijn beschikbaar.

Wat is een cashout?
Met cashout kunt u uw weddenschap afsluiten voordat het evenement is afgelopen. De cashoutwaarde hangt af van de huidige noteringen en de situatie van de wedstrijd.

Mijn weddenschap werd geannuleerd — waarom?
Weddenschappen kunnen worden geannuleerd als een evenement wordt afgelast of uitgesteld, of bij een duidelijke fout in de notering. De inzet van geannuleerde weddenschappen wordt terugbetaald op uw portefeuille.

Toegang en locatie

Waarom kan ik alleen in België wedden?
EliteSports opereert onder een Belgische F1+-vergunning van de Belgische Kansspelcommissie. Wedden met echt geld is alleen mogelijk voor geverifieerde spelers die zich fysiek in België bevinden en 21 jaar of ouder zijn.

Wat als ik buiten België reis?
Functies voor wedden met echt geld zijn niet beschikbaar wanneer u zich buiten België bevindt. U kunt zich nog steeds aanmelden om uw account te bekijken, maar wedden is dan beperkt.

Verantwoord spelen

Bij EliteSports zetten we ons in voor veilig en verantwoord wedden. Gokken kan verslavend worden. Wed verantwoord en binnen uw mogelijkheden.

Als gokken niet langer leuk is, is er in België gratis en vertrouwelijke hulp beschikbaar:

Hulplijn: 0800 35 777 (gratis, vertrouwelijk, 24/7)
Website (NL): speelpleziercheck.be
Website (FR): jeuxhasard.be

U kunt ook per e-mail contact met ons opnemen: help-en@elitesports.be (Engels), help-fr@elitesports.be (Frans), help-nl@elitesports.be (Nederlands).

Beschikbare hulpmiddelen in uw account

We bieden een volledig pakket aan hulpmiddelen voor verantwoord spelen. Om ze te gebruiken, meldt u zich aan en gaat u naar Account → Verantwoord spelen.

Stortingslimieten — stel wekelijkse plafonds in op uw stortingen
Limieten voor sessieduur — beperk hoelang u wedt tijdens één sessie
Realiteitscontrole-herinneringen — ontvang pop-upherinneringen over uw tijd en uitgaven
Afkoelperiode — blokkeer uw account tijdelijk van 24 uur tot 6 maanden
Zelfuitsluiting — sluit uzelf permanent uit via het EPIS-register

EPIS-register

Het EPIS-register (Excluded Persons Information System) wordt beheerd door de Belgische Kansspelcommissie. Spelers die in het EPIS zijn geregistreerd, hebben geen toegang tot enige in België vergunde kansspeldienst. Meer informatie: gamingcommission.be