Algemene Gebruiksvoorwaarden — EliteSports.be

Versie: 1.0
Datum van inwerkingtreding: 25 mei 2026
Hoofdversie: Frans (FR primeert bij vertaalconflict)

Identificatie

Vergunninghouder (juridische operator)

De website www.elitesports.be (de « Site ») wordt geëxploiteerd onder de juridische verantwoordelijkheid van de volgende vergunninghouder:

BELGISCHE PMU NV, naamloze vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Laneaustraat 119, 1020 Brussel (Laken), België, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0423.966.907.

(hierna de « Vergunninghouder »)

De Vergunninghouder is:

• houder van de F1-vergunning nr. FA 116869, verleend door de Belgische Kansspelcommissie (« KSC » of « CJH ») op 04/05/2011 en hernieuwd op 19/03/2020, voor het aanbieden van weddenschappen in een kansspelinrichting klasse IV;
• houder van de aanvullende vergunning F1+ nr. FA+ 116869, verleend door de KSC bij beslissing van 23 april 2026 (formele datum van toekenning: 24/04/2026), geldig voor negen (9) jaar, voor de exploitatie van weddenschappen via informatiemaatschappij-instrumenten op de Site www.elitesports.be.

Overeenkomstig artikel 26 van de wet van 7 mei 1999 op de kansspelen, zijn deze vergunningen niet overdraagbaar. De Vergunninghouder blijft, in zijn hoedanigheid van houder van de F1- en F1+-vergunningen, verantwoordelijk ten aanzien van de KSC voor de wettelijke en reglementaire naleving van de activiteit uitgeoefend op de Site.

Operationele exploitatievennootschap

Het technisch en operationeel dagelijks beheer van de Site wordt verzekerd door:

EliteSports SRL, besloten vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Square Elsa Frisonsquare 25, 1070 Anderlecht, België, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 1036.208.636.

(hierna « EliteSports » of de « Exploitatievennootschap »)

EliteSports SRL treedt op als operationele exploitatievennootschap onder het gezag en de verantwoordelijkheid van de Vergunninghouder, overeenkomstig de verbintenissen aangegaan ten aanzien van de KSC in het kader van de procedure tot toekenning van de vergunning FA+ 116869. EliteSports SRL beheert met name de registratie van Spelers, de klantendienst, de operationele compliance, het technisch platform, de marketing en de communicatie.

De term « Wij » in deze Algemene Voorwaarden verwijst gezamenlijk naar de Vergunninghouder en de Exploitatievennootschap, die elk handelen binnen de perimeter van hun respectieve verantwoordelijkheden.

Merk en site

Handelsmerk: EliteSports
Website: https://www.elitesports.be

Hosting

De servers van de Site worden in België gehost, overeenkomstig de vereisten van de KSC.

Contact opnemen met de Klantendienst

KSC-informatie

Voor algemene informatie over de Belgische kansspelreglementering, of om rechtstreeks een klacht of een verzoek in te dienen, kan de Speler contact opnemen met de Belgische Kansspelcommissie:

• E-mail: info@gamingcommission.be
• Adres: Kantersteen 47, 1000 Brussel
• Website: https://www.gamingcommission.be

Verplichte wettelijke vermelding

21+ · FA+ 116869 · BELGISCHE PMU NV · Gokken kan verslavend zijn. Weet wanneer u moet stoppen. www.stopoptijd.be (NL) / www.arretezvousatemps.be (FR)

Inhoudstafel

1. Inleiding, definities en algemene bepalingen
2. Aanvaarding en wijziging van de Algemene Voorwaarden
3. Opening van een Spelersaccount — voorwaarden
4. Registratie, Identificatie en Authenticatie
5. Spelersaccount — beheer en veiligheid
6. Verplichtingen van de Speler — verklaringen en waarborgen
7. Stortingen en stortingslimieten
8. Hulpmiddelen voor verantwoord spelen
9. Uitbetalingen
10. Bonussen en promotionele aanbiedingen
11. Modaliteiten van de sportweddenschappen
12. Fouten en storingen — contractuele beginselen
13. Marketingcommunicatie met de Speler
14. Intellectuele eigendom
15. Aansprakelijkheidsbeperking
16. Overmacht
17. Schorsing en sluiting van het Spelersaccount door de Vergunninghouder
18. Sluiting van het Spelersaccount door de Speler
19. Inactieve en verweesde accounts
20. Klachten en bemiddeling
21. Bescherming van persoonsgegevens en cookies
22. Informatieveiligheid en beschikbaarheid
23. Hyperlinks
24. Overdraagbaarheid, niet-verzaking, gedeeltelijke nietigheid
25. Archivering en bewijs
26. Talen
27. Toepasselijk recht en rechtsmacht
28. Verjaring

Artikel 1 — Inleiding, definities en algemene bepalingen

1.1 Voorwerp

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (de « Algemene Voorwaarden » of « AV ») regelen de toegang tot, het bezoek aan en het gebruik van de website www.elitesports.be alsook van de mobiele applicatie EliteSports (gezamenlijk de « Site »), en de deelname aan de online sportweddenschappen aangeboden door de Vergunninghouder.

De aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden creëert een juridisch bindende contractuele relatie tussen de Speler en de Vergunninghouder. Indien de Speler een bepaling van de Algemene Voorwaarden niet aanvaardt, kan hij geen gebruik maken van de diensten aangeboden op de Site.

1.1bis Perimeter van de diensten

De Site biedt uitsluitend online sportweddenschappen aan in het kader van de F1+-vergunning verleend door de KSC. De Site biedt geen:

• online casinospelen aan (slots, table games, live casino);
• RNG-kansspelen aan (random number generator);
• online poker aan;
• loterijen aan.

Elke andere kansspelactiviteit valt onder andere vergunningen en wordt niet door deze Algemene Voorwaarden gedekt.

1.2 Contractuele documenten

De Algemene Voorwaarden bestaan uit het volgende geheel, dat het « Contract » vormt:

(i) deze Algemene Voorwaarden;
(ii) het Reglement Sportweddenschappen (spelregels, settlement, voiding per sport — beschikbaar op de Site);
(iii) het BetBuilder Reglement (in voorkomend geval);
(iv) het Beleid Beheer Persoonsgegevens;
(v) het Cookiebeleid;
(vi) elke bijzondere regel die op de Site wordt gepubliceerd en die van toepassing is op een specifieke weddenschap, competitie, gebeurtenis, promotie of wedstrijd.

In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en een bijzonder reglement dat van toepassing is op een weddenschap of gebeurtenis, primeert het bijzonder reglement uitsluitend voor die weddenschap of gebeurtenis.

1.3 Definities

Voor de doeleinden van deze Algemene Voorwaarden:

• « Wettelijke Minimumleeftijd »: 21 volle jaren.
• « Authenticatie »: procedure van eindverificatie door de Vergunninghouder van de identiteit, leeftijd, verblijfplaats en juridische bekwaamheid van de Speler, overeenkomstig artikel 4.
• « Bevoegde Autoriteiten »: Belgische overheden bevoegd inzake kansspelen, met name de KSC, de Nationale Bank van België (« NBB ») en de Cel voor Financiële Informatieverwerking (« CFI »).
• « KSC »: de Belgische Kansspelcommissie, raadgevend, beslissings- en controleorgaan inzake kansspelen krachtens de Belgische wetgeving.
• « Spelersaccount »: persoonlijke account geopend door de Speler op de Site, met zijn identificatiegegevens, zijn login, zijn saldo en zijn weddenschapshistoriek.
• « EPIS »: Excluded Persons Information System, Belgische databank van personen uitgesloten van kansspelen, beheerd door de KSC.
• « Aanbieder van Betalingsoplossingen »: tussenpersoon die optreedt als betaalagent tussen de Speler en de Vergunninghouder.
• « Overmacht »: elke gebeurtenis of situatie die buiten de redelijke controle van de betrokken partij valt en die haar verhindert haar contractuele verplichtingen na te komen, onder meer overmacht in de klassieke zin, overheidsbeperkingen (met inbegrip van de weigering, opschorting of intrekking van de vereiste vergunning indien deze weigering niet te wijten is aan een fout van de Vergunninghouder), oorlog, oproer, cyberaanvallen (met name DDoS), pandemieën, gebreken van derden-leveranciers (odds, live-data, cloud hosting), uitval van het Belgische openbaar telecommunicatienetwerk, en elke andere soortgelijke oorzaak die buiten de redelijke controle valt.
• « Financiële Instelling »: bank of instelling waarvan de activiteit wordt geregeld door nationale wetten van toepassing op financiële of vergelijkbare diensten.
• « Kansspel »: elk spel waarbij een inzet van welke aard ook wordt geëngageerd, met als gevolg hetzij het verlies van de inzet door ten minste één speler, hetzij een winst van welke aard ook ten gunste van ten minste één speler of organisator, en waarbij het toeval een element vormt, zelfs ondergeschikt.
• « Speler »: Bezoeker die, na geldig te zijn geregistreerd overeenkomstig artikelen 3 en 4 en na Authenticatie, beschikt over een actief Spelersaccount en gebruik maakt van de door de Vergunninghouder aangeboden diensten op de Site.
• « Inzet »: financieel bedrag geëngageerd door de Speler op een Weddenschap.
• « RRN »: Belgisch rijksregisternummer van de Speler.
• « Weddenschap »: Kansspel waarbij de Speler een Inzet engageert op de uitkomst van een toekomstige sportgebeurtenis waarvan het zich voordoen niet afhangt van een handeling van de Speler.
• « Cookiebeleid »: document beschikbaar op de Site dat het gebruik van cookies en soortgelijke technologieën beschrijft.
• « AVG-Beleid »: document beschikbaar op de Site dat de verzameling, het gebruik, de bewaring en de bescherming van persoonsgegevens van de Speler beschrijft.
• « Reglement Sportweddenschappen »: reglement beschikbaar op de Site, geïntegreerd in de Algemene Voorwaarden, dat de regels van spel, validatie, settlement en voiding per sport en per type weddenschap nader bepaalt.
• « Site »: het geheel gevormd door de website www.elitesports.be en de mobiele applicatie EliteSports.
• « Vergunninghouder »: BELGISCHE PMU NV, zoals geïdentificeerd in het blok Identificatie hierboven, houder van de vergunningen FA 116869 (F1) en FA+ 116869 (F1+) verleend door de KSC.
• « EliteSports »: EliteSports SRL (KBO 1036.208.636), vennootschap die de technische en operationele exploitatie van de Site verzorgt onder het gezag van de Vergunninghouder.
• « Wij »: gezamenlijk de Vergunninghouder en EliteSports SRL.
• « Closed Loop »: beginsel volgens hetwelk de uitbetalingsmethode wordt bepaald door de initiële stortingsmethode, om het risico op witwassen te voorkomen.
• « Bezoeker »: elke natuurlijke persoon die toegang heeft tot de Site zonder geregistreerd te zijn als Speler.

1.4 Interpretatie

Elk gebruik van het enkelvoud in de Algemene Voorwaarden impliceert eveneens het meervoud, en omgekeerd. De titels van de artikelen zijn louter indicatief en kunnen geen invloed uitoefenen op de interpretatie van de clausules.

Artikel 2 — Aanvaarding en wijziging van de Algemene Voorwaarden

2.1 Aanvaarding

Het gebruik van de Site en de deelname aan online weddenschappen vereist de uitdrukkelijke, onvoorwaardelijke en onherroepelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden door de Speler, door het aanvinken van het daartoe voorziene vakje bij de registratie. Deze aanvaarding bindt de Speler en zijn rechtsopvolgers.

De aanvaarding van de Algemene Voorwaarden brengt eveneens de aanvaarding mee van de contractuele documenten bedoeld in artikel 1.2.

2.2 Wijziging

De Vergunninghouder behoudt zich het recht voor de Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen, met name om te voldoen aan elke regelgevende evolutie of om nieuwe diensten te integreren.

Elke substantiële wijziging wordt voorafgaand meegedeeld aan de Speler per e-mail en/of via notificatie binnen de Site, ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding ervan.

Bij zijn eerstvolgende verbinding na de inwerkingtreding van een substantiële wijziging zal de Speler worden uitgenodigd de nieuwe Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk te aanvaarden om verder gebruik te kunnen maken van de Site. Bij gebreke van aanvaarding kan de Speler zijn Spelersaccount sluiten onder de voorwaarden van artikel 18 zonder verlies van fondsen.

Niet-substantiële wijzigingen (correctie van typfouten, bijwerken van contactgegevens, toevoegen van betaalmethoden, enz.) treden onmiddellijk in werking zonder voorafgaande kennisgeving.

2.3 Beslissingen van de Bevoegde Autoriteiten

De Speler erkent en aanvaardt dat elke bindende beslissing genomen door de Bevoegde Autoriteiten (met name de KSC) zich van rechtswege zal opdringen aan de Algemene Voorwaarden, zonder dat een voorafgaande kennisgeving aan de Speler vereist is.

Artikel 3 — Opening van een Spelersaccount — voorwaarden

3.1 Cumulatieve voorwaarden

De opening van een Spelersaccount is strikt voorbehouden aan natuurlijke personen die cumulatief aan de volgende voorwaarden voldoen:

(i) de Wettelijke Minimumleeftijd van 21 volle jaren hebben bereikt;
(ii) over de juridische bekwaamheid beschikken in de zin van het Belgisch recht;
(iii) effectief verblijven en als inwoner ingeschreven zijn in een Belgische gemeente;
(iv) niet voorkomen in de EPIS-databank noch op enige andere soortgelijke databank of register van uitgesloten spelers;
(v) niet eerder het voorwerp hebben uitgemaakt van een sluiting van Spelersaccount wegens verslaving, fraude, schending van de Algemene Voorwaarden of niet-naleving van de toepasselijke wetgeving, op de Site of op enig ander platform geëxploiteerd door EliteSports SRL of door de Vergunninghouder. Elke poging tot herinschrijving van een eerder uitgesloten Speler kan leiden tot de onmiddellijke sluiting van het nieuwe Spelersaccount en de verbeurdverklaring van de fondsen, onverminderd elke gerechtelijke procedure;
(vi) geen werknemer, bestuurder, lasthebber, significante aandeelhouder of nauw familielid (echtgenoot, wettelijk samenwonende partner, ouder, kind of broer/zus) zijn van de Vergunninghouder of van EliteSports SRL;
(vii) geen professionele speler zijn van een sport, competitie of liga waarvoor de Vergunninghouder Weddenschappen aanbiedt.

3.2 Uniek account

Elke natuurlijke persoon heeft recht op één (1) enkel Spelersaccount bij de Vergunninghouder, en meer in het algemeen op elk platform geëxploiteerd door EliteSports.

In geval van detectie of ernstig vermoeden van meerdere accounts die direct of indirect worden gehouden door dezelfde natuurlijke persoon:

(a) zullen Wij overgaan tot automatische consolidatie van de fondsen naar één enkel Spelersaccount (naar Ons goeddunken gekozen);
(b) zullen de andere Spelersaccounts zonder verhaal worden gesloten;
(c) zal elke winst toegekend op de gesloten accounts worden geannuleerd en niet overdraagbaar;
(d) in geval van bewezen kwade trouw kunnen de fondsen aanwezig op de parallelle accounts verbeurd verklaard worden zonder verhaalsrecht, en behoudt de Vergunninghouder zich het recht voor om elke burgerlijke en strafrechtelijke vordering in te stellen, met inbegrip van het indienen van een klacht bij het parket.

3.3 Strikt persoonlijke en niet-overdraagbare account

Het Spelersaccount is strikt persoonlijk, niet-overdraagbaar en niet bruikbaar door een derde. De Speler mag in geen geval zijn Spelersaccount, zijn login of zijn rechten daarop verkopen, overdragen, lenen, delen of cederen.

Artikel 4 — Registratie, Identificatie en Authenticatie

4.1 Registratieprocedure

De registratie gebeurt rechtstreeks online via de Site, volgens twee methodes naar keuze:

(a) Itsme (voorkeurmethode) — de registratie via Itsme maakt de beveiligde en onmiddellijke overdracht mogelijk van de identificatiegegevens (naam, voornaam, RRN, geboortedatum, adres) en de bevestiging van de wettelijke meerderjarigheid;

(b) Manueel registratieformulier — alternatief indien de Speler niet over Itsme beschikt. De Speler dient in dat geval de volgende gegevens te verstrekken:

• naam en voornaam;
• geboortedatum en -plaats;
• geslacht;
• volledig postadres (nummer, straat, postcode, gemeente, land);
• nationaliteit;
• Belgisch rijksregisternummer (RRN);
• mobiel telefoonnummer;
• e-mailadres;
• gebruikersnaam en wachtwoord;
• elke andere informatie vereist door de online registratieprocedure.

Alle velden zijn verplicht en worden geverifieerd.

4.2 Identificatie

De Identificatie verwijst naar de verificatie van de identiteit van de Speler die bij de registratie wordt uitgevoerd: hetzij automatisch via Itsme (beveiligde overdracht van naam, voornaam, RRN, geboortedatum en adres), hetzij, bij gebreke daaraan, via het manuele registratieformulier. Zolang het Spelersaccount niet volledig Geauthentiseerd is (artikel 4.3), kan de toegang tot bepaalde functionaliteiten worden beperkt.

4.3 Authenticatie

De Authenticatie verwijst naar de procedure van volledige verificatie van de identiteit, leeftijd, verblijfplaats en juridische bekwaamheid van de Speler. Zij gebeurt:

(a) automatisch bij de registratie via Itsme; of
(b) op verzoek van de Vergunninghouder, door overlegging van elk relevant geacht document (kopie recto-verso van de identiteitskaart, recent adresbewijs uitgereikt door de gemeente, bewijs van oorsprong van de fondsen, kopie van de voor de storting gebruikte bankkaart, fiscale fiche, bankuittreksel, verificatievideo, enz.).

4.4 EPIS-controle

Wij gaan over tot de systematische raadpleging van de EPIS-databank bij de KSC:

• bij de inschrijving;
• bij elke verbinding met het Spelersaccount;
• vóór elke storting.

In geval van inschrijving in het EPIS-register zal de opening van het Spelersaccount worden geweigerd of zal het Spelersaccount onmiddellijk worden geblokkeerd, en zal de Speler tijdens de gehele duur van de EPIS-inschrijving niet meer kunnen storten noch Weddenschappen plaatsen. Het opheffen van de EPIS-inschrijving valt uitsluitend onder de procedure van de KSC (cf. artikel 8.4).

In geval van uitzonderlijke technische onbeschikbaarheid van de EPIS-verificatiedienst van de KSC kunnen bepaalde functionaliteiten van de Site tijdelijk worden beperkt of opgeschort om de naleving van de wetgeving te waarborgen.

4.5 Termijnen en bewarende maatregelen

(a) Elk Spelersaccount dat niet binnen een termijn van dertig (30) dagen na de inschrijving Geauthentiseerd is, kan worden geschorst door de Vergunninghouder; de Speler wordt niet langer als Geauthentiseerd beschouwd en verliest de toegang tot elke uitbetalingsfunctionaliteit.

(b) In geval van een verzoek om bijkomende informatie dat onbeantwoord blijft binnen een termijn van dertig (30) dagen, kan het Spelersaccount worden geschorst, met als gevolg dat de Speler niet langer als Geauthentiseerd wordt beschouwd.

(c) De Vergunninghouder behoudt zich het recht voor om te allen tijde tijdens de duur van de contractuele relatie bijkomende verificaties uit te voeren (doorlopende KYC, AML, strijd tegen het witwassen), ook zonder opgegeven motief.

4.6 Wijziging van gegevens

De identificatiegegevens van de Speler (naam, voornaam, RRN, geboortedatum, adres) kunnen enkel worden gewijzigd met de tussenkomst van de Klantendienst van de Vergunninghouder en op overlegging van de overeenkomstige bewijsstukken; de correcties worden doorgegeven aan de KSC overeenkomstig de toepasselijke verplichtingen.

4.7 Maatregelen verbonden aan de Authenticatie

De Vergunninghouder behoudt zich het recht voor om de opening te weigeren, op te schorten of te sluiten van een Spelersaccount indien:

• de inschrijvingsvoorwaarden niet of niet meer vervuld zijn;
• de meegedeelde informatie niet of niet meer juist, oprecht, volledig of actueel is;
• de gevraagde bewijsstukken niet worden geleverd binnen de gestelde termijn.

In geval van sluiting wordt het eventuele positieve saldo van het Spelersaccount aan de Speler terugbetaald, onder voorbehoud van de naleving van de overige bepalingen van deze.

Artikel 5 — Spelersaccount — beheer en veiligheid

5.1 Vertrouwelijkheid van de identificatiegegevens

Elke Speler is volledig en persoonlijk verantwoordelijk voor het gebruik van zijn Spelersaccount. Hij verbindt zich tot het bewaren van de strikte vertrouwelijkheid van zijn login (gebruikersnaam, wachtwoord, Itsme-codes) en van elke informatie verbonden aan zijn Spelersaccount.

De Speler verbindt zich ertoe onmiddellijk de Klantendienst (help-fr@ / help-nl@ / help-en@elitesports.be) te verwittigen in geval van ongeoorloofd gebruik van zijn Spelersaccount, vermoeden van piraterij of schending van de veiligheid van zijn login.

5.2 Resetten van het wachtwoord

In geval van vergetelheid dient de Speler te klikken op de link « Wachtwoord vergeten? » op de inlogpagina en de reset-procedure per e-mail te volgen. De Vergunninghouder behoudt zich het recht voor de wijziging van het wachtwoord te eisen wanneer hij van oordeel is dat de robuustheid ervan onvoldoende is.

5.3 Afwezigheid van aansprakelijkheid

De Vergunninghouder kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de verliezen of schade die de Speler zou lijden ten gevolge van ongeoorloofd gebruik van zijn Spelersaccount of zijn login door een derde, zelfs buiten weten van de Speler.

5.4 Afwezigheid van intresten

Het Spelersaccount brengt geen intresten op. Het Spelersaccount kan in geen geval door de Speler worden gebruikt als bankrekening of als middel om fondsen tussen Spelers over te dragen.

5.5 Munteenheid

Alle Spelersaccounts zijn uitgedrukt, beheerd en afgerekend in euro (€). Elke verrichting die een wisselkoersconversie vereist, wordt uitgevoerd op basis van de wisselkoersen van de erkende Financiële Instellingen die van kracht zijn op het ogenblik van de verrichting.

Artikel 6 — Verplichtingen van de Speler — verklaringen en waarborgen

6.1 Verklaringen en waarborgen

De Speler verklaart en waarborgt, te allen tijde van de contractuele relatie:

(a) dat hij kennis heeft genomen van de Algemene Voorwaarden, dat hij ze volledig begrijpt en dat hij zonder voorbehoud de regels die van toepassing zijn op de op de Site aangeboden diensten aanvaardt;
(b) dat hij de Wettelijke Minimumleeftijd heeft bereikt en dat hij over de juridische bekwaamheid beschikt in de zin van het Belgisch recht;
(c) dat hij wettelijk bekwaam en gemachtigd is om deel te nemen aan online weddenschappen in zijn land van verblijf;
(d) dat hij effectief verblijft en als inwoner is ingeschreven in een Belgische gemeente;
(e) dat hij niet voorkomt in de EPIS-databank noch op enige andere lijst van uitgesloten spelers;
(f) dat hij zich niet in een situatie van speelverbod uitgesproken door de KSC of enig ander bevoegd orgaan bevindt;
(g) dat de informatie en persoonsgegevens die hij heeft meegedeeld juist, oprecht, volledig en actueel zijn;
(h) dat de fondsen die hij gebruikt om deel te nemen aan weddenschappen niet voortvloeien uit criminele of illegale activiteiten en niet voortkomen uit witwassen van geld of financiering van terrorisme;
(i) dat hij niet handelt in naam of voor rekening van een derde;
(j) dat hij uitsluitend persoonlijke betaalmiddelen op zijn eigen naam geregistreerd gebruikt;
(k) dat hij geen gokverslaafde is en nooit behandeling noch medische diagnose voor een gokverslaving heeft ontvangen;
(l) dat hij geen professionele speler is van een sport, competitie of liga waarvoor de Vergunninghouder Weddenschappen aanbiedt;
(m) dat hij geen andere actieve spelersaccount houdt op een platform geëxploiteerd door EliteSports;
(n) dat hij niet zal deelnemen aan enig gedrag van fraude, collusie, match-fixing, manipulatie van odds of gebruik van geautomatiseerde hulpmiddelen (bots, AI, geautomatiseerde stochastische berekening) in verband met de Weddenschappen;
(o) dat hij de fiscale verplichtingen zal naleven die hem zouden kunnen aanbelangen met betrekking tot zijn winsten;
(p) dat hij de Site, het Spelersaccount of de diensten niet zal gebruiken voor overdracht van fondsen of enige andere verrichting vreemd aan het doel van het Contract;
(q) dat hij zal voldoen aan elk wettig verzoek van de Vergunninghouder met betrekking tot zijn Spelersaccount en elk gevraagd bewijsstuk zal leveren;
(r) dat hij persoonlijk alle fiscale verplichtingen zal dragen die hem zouden kunnen aanbelangen uit hoofde van zijn winsten, zowel in zijn land van verblijf als in elke andere toepasselijke jurisdictie. Ter informatie: de nettowinsten ontvangen door een Belgisch ingezetene-particulier ter gelegenheid van kansspelen geëxploiteerd onder Belgische vergunning zijn in principe niet onderworpen aan de Belgische inkomstenbelasting; deze informatie vormt evenwel geen fiscaal advies en het komt de Speler toe in voorkomend geval een bevoegde adviseur te raadplegen.

6.2 Verboden

De Speler verbindt zich ertoe, bij het gebruik van de Site:

• de veiligheid van de Site, servers, Software of enig ander gerelateerd systeem niet te verstoren, te omzeilen of in gevaar te brengen;
• geen valse identiteit aan te maken of te gebruiken;
• geen valse informatie of onwettige aankondigingen te verspreiden;
• niet ongeoorloofd toegang te trachten te krijgen tot enig deel van de Site;
• de Site niet te gebruiken voor onwettige doeleinden of in strijd met de openbare orde of goede zeden, of van aard om afbreuk te doen aan de reputatie van de Vergunninghouder;
• door welk middel dan ook geen wijziging aan te brengen of trachten aan te brengen aan de Software, aan de algoritmen voor de berekening van de odds of aan het resultaat van een weddenschap;
• geen beroep te doen op geautomatiseerde stochastische berekening, bots, kunstmatige intelligentie of enig geautomatiseerd hulpmiddel in verband met de weddenschappen;
• geen afbreuk te doen aan de intellectuele eigendomsrechten van de Vergunninghouder of van derden;
• zonder toestemming niet de gehele of gedeeltelijke inhoud van de Site te reproduceren;
• via de Site verkregen persoonsgegevens niet te gebruiken om ongevraagde berichten (« spam ») te verspreiden;
• geen enkele inhoud in strijd met de openbare orde, de goede zeden of die afbreuk doet aan derden te verspreiden;
• geen derde toe te staan zijn Spelersaccount of zijn betaalmiddelen te gebruiken;
• de betaalmiddelen of het Spelersaccount van een derde niet te gebruiken, zelfs met diens akkoord.

6.3 Vrijwaring

De Speler verbindt zich ertoe de Vergunninghouder en EliteSports SRL, alsook hun respectieve bestuurders, werknemers, lasthebbers, leveranciers en partners, te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen voor elk verlies, kost, schade of vergoeding (met inbegrip van advocatenkosten) voortvloeiend uit een schending door de Speler van de Algemene Voorwaarden of van de toepasselijke wetgeving.

Artikel 7 — Stortingen en stortingslimieten

7.1 Modaliteiten van storting

Stortingen op het Spelersaccount gebeuren uitsluitend via de persoonlijke betaalmiddelen van de Speler, via de erkende Aanbieders van Betalingsoplossingen en de partner-Financiële Instellingen.

De Vergunninghouder behoudt zich het recht voor, naar eigen goeddunken en zonder verplichting tot het verstrekken van een rechtvaardiging, elke storting of elk betaalmiddel te weigeren, met name in geval van vermoeden van schending van deze Algemene Voorwaarden, van de antiwitwaswetgeving, van de wetgeving op de kansspelen, of van enige andere toepasselijke bepaling.

De beschikbare stortingsmethodes worden gepubliceerd op de Site, rubriek « Stortingen », en kunnen evolueren zonder wijziging van deze Algemene Voorwaarden. Betalingen in contanten en betalingen per revolving creditcard zijn verboden, overeenkomstig de toepasselijke Belgische reglementering. Enkel debetkaarten Visa / Mastercard die geldig zijn uitgegeven op naam van de Speler worden aanvaard.

De Speler mag in geen geval een derde toelaten stortingen op zijn Spelersaccount uit te voeren, noch een betaalmiddel gebruiken dat niet op zijn naam staat. Het gebruik van een betaalmiddel door een derde wordt ook vermoed wanneer de bankrekening of de kaart medehouderschap heeft met een derde.

Professionele en corporate rekeningen strikt verboden. Enkel betaalmiddelen uitgegeven op persoonlijke naam van de Speler (natuurlijke persoon) worden aanvaard. Worden uitdrukkelijk geweigerd, zelfs indien de Speler er lasthebber, bestuurder, vennoot, zaakvoerder, zelfstandige of uiteindelijke begunstigde van is:

• elke kaart of bankrekening op naam van een vennootschap, eenmanszaak, vrij beroep, VZW, stichting of enige andere rechtspersoon;
• elke gezamenlijke rekening met een rechtspersoon;
• elke kaart van werkgever of uitgegeven door een derde entiteit;
• elke bedrijfskaart (corporate card), business card, vennootschapskaart of commerciële kaart.

Elke storting via een dergelijk betaalmiddel kan worden geannuleerd, teruggestuurd naar de uitgever of bewarend ingehouden tot verificatie, onverminderd de schorsing of de sluiting van het Spelersaccount overeenkomstig artikel 17.

Het maximumbedrag per stortingstransactie is onderworpen aan de Wettelijke Standaard Wekelijkse Stortingslimiet (art. 7.2 hieronder).

De lijst van betaalmethoden, hun limieten en eventuele kosten worden gepubliceerd op de Site, rubriek « Stortingen ». Deze lijst kan evolueren zonder wijziging van deze Algemene Voorwaarden.

7.2 Wettelijke Standaard Wekelijkse Stortingslimiet

Overeenkomstig het koninklijk besluit van 25 oktober 2018 betreffende de modaliteiten voor de exploitatie van kansspelen geëxploiteerd door middel van informatiemaatschappij-instrumenten, alsook het koninklijk besluit van 19 juni 2022 betreffende de modaliteiten van raadpleging van de Centrale voor Kredieten aan Particulieren, is de Speler onderworpen aan een standaard wekelijkse stortingslimiet van 200 € (de « Wettelijke Standaard Wekelijkse Stortingslimiet »).

Deze limiet geldt voor elk glijdend venster van zeven (7) opeenvolgende dagen.

7.3 Verhoging van de Wettelijke Limiet

De Speler kan een verhoging van de Wettelijke Standaard Wekelijkse Stortingslimiet aanvragen.

De Vergunninghouder zal dit verzoek meedelen aan de KSC, die zal overgaan tot een verificatie bij de Nationale Bank van België om na te gaan of de Speler niet geregistreerd staat als wanbetaler in het bestand van de Centrale voor Kredieten aan Particulieren (« CKP »).

De verhoging boven 200 €/week zal slechts worden toegekend indien:

(a) de Speler niet als wanbetaler bekend is bij de CKP; en
(b) na het verstrijken van een bezinningsperiode van 72 uur volgend op de indiening van het verzoek.

De KSC zal maandelijkse verificaties uitvoeren bij de NBB. Indien de Speler later in het CKP-bestand verschijnt, zal de toelating tot verhoging worden ingetrokken en zal de Speler hiervan worden verwittigd.

7.4 Persoonlijke Stortingslimieten

Onafhankelijk van de Wettelijke Limiet kan de Speler te allen tijde meer beperkende Persoonlijke Stortingslimieten vaststellen, voor periodes van 24 uur, 7 dagen en/of 30 dagen.

(a) Elke verlaging van een Persoonlijke Stortingslimiet treedt onmiddellijk in werking.
(b) Elke verhoging van een Persoonlijke Stortingslimiet treedt slechts in werking na het verstrijken van een bezinningsperiode van 72 uur volgend op de indiening van het verzoek.

Bij coëxistentie van meerdere limieten (Wettelijke, Persoonlijke) is de meest beperkende limiet van toepassing.

7.5 Unilaterale limieten op basis van risicoprofiel

Onafhankelijk van de Wettelijke en Persoonlijke Limieten behoudt de Vergunninghouder zich het recht voor, naar eigen goeddunken, unilateraal meer beperkende stortings- of inzetlimieten op te leggen aan elke Speler, zonder verplichting tot rechtvaardiging, met name in het kader:

• van de preventie van witwassen van geld en van financiering van terrorisme;
• van de preventie van gokverslaving en de bescherming van kwetsbare Spelers;
• van het commerciële risicobeheer (zogenaamde « professionele » weddenschappen, arbitrage van odds, weddenschapssyndicaten, enz.);
• van de naleving van elke vereiste van de Bevoegde Autoriteiten.

Dergelijke maatregelen kunnen te allen tijde worden gewijzigd of opgeheven, naar Ons eigen goeddunken.

7.6 Afwezigheid van intresten

De op het Spelersaccount gestorte bedragen brengen geen intresten op.

Artikel 8 — Hulpmiddelen voor verantwoord spelen

8.1 Time-out (pauze)

De Speler kan een time-out activeren voor een periode van 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 6 maanden, gedurende dewelke hij zich niet kan inloggen, niet kan inzetten, noch kan storten.

8.2 Vrijwillige productblokkering

De Speler kan de toegang tot een type weddenschap of een specifiek product blokkeren voor een bepaalde of onbepaalde periode. Eens geactiveerd, is deze blokkering onomkeerbaar vóór het einde van de gekozen periode.

8.3 Zelfuitsluiting

De Speler kan, te allen tijde, zijn zelfuitsluiting aanvragen:

(a) Tijdelijk: 1 maand, 3 maanden of 6 maanden. Gedurende de tijdelijke zelfuitsluitingsperiode kan de Speler zich niet inloggen, niet inzetten noch storten (de terugtrekking van zijn eventueel positief saldo blijft mogelijk).

(b) Permanent: het Spelersaccount wordt gesloten. De Speler moet vooraf de terugbetaling van zijn positief saldo aanvragen. De Vergunninghouder meldt de permanente zelfuitsluiting aan de KSC overeenkomstig de Belgische wetgeving.

8.4 Aanvraag van uitsluiting via de KSC (EPIS)

Te allen tijde kan de Speler een vrijwillige aanvraag tot toegangsverbod tot kansspelen indienen bij de KSC (EPIS-procedure). De procedure is in detail beschreven op het adres: https://www.gamingcommission.be/nl/bescherming-van-spelers/toegangsverbod/vrijwillige-aanvraag.

Na inschrijving in het EPIS-register zal de Speler geen toegang meer hebben tot enig kansspel in België. De eventuele opheffing van het verbod valt uitsluitend onder de KSC en is onderworpen aan een wettelijke termijn van 3 maanden te rekenen vanaf het verzoek.

8.5 Reality Checks

Tijdens elke spelsessie ontvangt de Speler periodieke meldingen (Reality Checks) die hem informeren over de duur van zijn spelsessie. De Speler moet uitdrukkelijk zijn wil om verder te spelen bevestigen. De frequentie van de Reality Checks kan door de Speler worden geconfigureerd in zijn ruimte « Verantwoord Spelen ».

8.6 Zelftest

De Speler heeft toegang, in de rubriek « Verantwoord Spelen » van de Site, tot een vertrouwelijke zelftest om zijn relatie met het spel te evalueren. De resultaten zijn strikt persoonlijk en worden door Ons niet bewaard.

8.7 Ondersteuning en doorverwijzing

De Speler in moeilijkheden wordt actief doorverwezen naar de volgende gespecialiseerde organisaties, toegankelijk vanuit de rubriek « Verantwoord Spelen » van de Site:

Samenwerking met kliniek: Wij verwijzen Spelers in kwetsbare situaties door naar de Kliniek voor Pathologisch Spelen Dostojevski — UVC Brugmann, Van Gehuchtenplein 4, 1020 Brussel.

Het personeel in contact met de Spelers (Klantendienst, compliance) wordt jaarlijks opgeleid in het herkennen van tekens van problematisch gokgedrag, de toepassing van het interventieprotocol, de correcte doorverwijzing en de toepassing van de beschermingstools.

Gokken kan verslavend zijn. Indien u zich onwel voelt door het spel, neem contact op met een van de bovenstaande organisaties of doe een beroep op de Klantendienst.

Artikel 9 — Uitbetalingen

9.1 Recht van de Speler op uitbetaling van zijn winsten

De Speler heeft recht op de uitbetaling van elke geldig verworven winst, overeenkomstig de Algemene Voorwaarden en het Reglement Sportweddenschappen, voor zover hij voldoet aan de cumulatieve vereisten van artikel 9.5.

Een winst is « geldig verworven » wanneer, cumulatief:

(a) de Weddenschap werd geplaatst overeenkomstig de Algemene Voorwaarden en het Reglement Sportweddenschappen;
(b) de Weddenschap niet werd beïnvloed door een kennelijke fout, een odd-fout, een technisch defect, een storing, een manipulatie, een collusie of een fraude;
(c) het resultaat van de sportgebeurtenis niet wordt betwist noch onderwerp is van een lopend onderzoek voor manipulatie of match-fixing;
(d) de Speler integraal voldoet aan zijn verklaringen en waarborgen van artikel 6.1 (met name verblijfplaats, leeftijd, EPIS, bekwaamheid, afwezigheid van fraude, wettige oorsprong van de fondsen);
(e) geen enkele grond bedoeld in artikelen 9.5 tot 9.8 zich tegen de uitbetaling verzet.

Bij gebreke van een van deze voorwaarden is de winst niet geldig verworven en kan zij worden geannuleerd, teruggevorderd of ingehouden overeenkomstig de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden en het Reglement Sportweddenschappen.

9.2 Modaliteiten van uitbetaling — Beginsel van de « Closed Loop »

Uitbetalingen van het Spelersaccount gebeuren volgens het beginsel van de Closed Loop: de uitbetalingsmethode wordt bepaald door de oorspronkelijk door de Speler gebruikte stortingsmethode, om elk risico op witwassen van geld te voorkomen.

De uitbetaling gebeurt bij voorrang naar het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel voor de storting. Wanneer dit middel technisch geen betaling kan ontvangen, wordt de uitbetaling uitgevoerd per bankoverschrijving naar de persoonlijke geverifieerde rekening van de Speler.

Alle uitbetalingen gebeuren uitsluitend naar een rekening, kaart of portemonnee op naam van de houder van het Spelersaccount — geen enkele betaling aan een derde is toegelaten.

9.3 Uitbetalingslimieten

Boven het wekelijkse maximum kan de Speler een specifiek verzoek indienen, dat geval per geval zal worden onderzocht in het kader van een procedure van versterkte verificatie.

9.4 Termijnen

9.5 Cumulatieve voorwaarden voor de behandeling

Elke uitbetaling is onderworpen aan de volgende cumulatieve vereisten:

(a) Geauthentiseerd Spelersaccount;
(b) positief en toereikend saldo;
(c) afwezigheid van lopende KYC/AML-controle die een inhouding vereist;
(d) afwezigheid van schuld van de Speler ten aanzien van Ons;
(e) fondsen integraal (100%) wagered (minstens eenmaal gebruikt op een Weddenschap), overeenkomstig de antiwitwasverplichtingen;
(f) naleving van het Closed Loop-beginsel (art. 9.2).

9.6 Voorafgaande verificaties

De Vergunninghouder behoudt zich het recht voor om voorafgaande veiligheidsverificaties uit te voeren vóór de uitvoering van elke uitbetaling, met name:

• voor elke eerste uitbetaling;
• voor elke uitbetaling van een hoog of ongebruikelijk bedrag;
• in geval van vermoeden van fraude, witwassen, identiteitsdiefstal of schending van de Algemene Voorwaarden.

De Speler zal dan zijn aanvraag schriftelijk moeten bevestigen en elk gevraagd document moeten leveren (kopie recto-verso van de identiteitskaart, adresbewijs, kopie van de voor de stortingen gebruikte bankkaart, bewijs van oorsprong van de fondsen, fiscale fiche, bankuittreksel, enz.).

Bij gebreke van een bevredigend antwoord binnen een termijn van dertig (30) dagen te rekenen vanaf het verzoek om stukken, blijft de uitbetaling geblokkeerd en kan het Spelersaccount worden geschorst overeenkomstig artikel 17. Het saldo blijft verschuldigd aan de Speler en wordt bewarend gehouden; de Speler kan op elk later ogenblik de teruggave ervan verkrijgen op vertoon van de vereiste stukken en na verificatie van zijn identiteit, overeenkomstig de wettelijke verplichtingen inzake KYC en de strijd tegen het witwassen.

9.7 Kosten

De Vergunninghouder past geen kosten toe op de uitbetalingen, behalve in geval van bewezen misbruik van het Spelersaccount (met name opeenvolgende stortingen en uitbetalingen zonder effectieve deelname aan weddenschappen), in welk geval een administratieve kost van 15% kan worden toegepast.

De eventuele kosten toegepast door de bankinstelling van de Speler of zijn betalingsaanbieder blijven te zijnen laste.

9.8 Schorsing in geval van fraude of onderzoek

In geval van vermoeden van identiteits- of bankfraude, of van schending van de Algemene Voorwaarden, behoudt de Vergunninghouder zich het recht voor het Spelersaccount te schorsen of te sluiten, elke betaling in te houden en elke nodige of nuttige rechtsvordering in te stellen.

9.9 Terugvordering en compensatie

De Speler machtigt de Vergunninghouder uitdrukkelijk om op zijn Spelersaccount elk onverschuldigd ontvangen bedrag te innen ten gevolge van fraude, een storing van de Site of een fout, en ziet af van elk verzet of weigering tot betaling van bedragen verschuldigd aan de Vergunninghouder.

De Vergunninghouder beschikt over een algemeen recht op compensatie (set-off) tussen elk bedrag verschuldigd door de Speler (met name uit hoofde van een teveel ontvangen bedrag, een schuld voortvloeiend uit fraude, onderzoekskosten, schadevergoeding) en elk bedrag dat op het credit van het Spelersaccount voorkomt.

9.10 Bewarende maatregelen tijdens onderzoek

De Vergunninghouder is uitdrukkelijk gemachtigd om elke uitbetaling, elke verrichting op het Spelersaccount, alsook elke uitbetaling van winst te schorsen, te bevriezen of uit te stellen, gedurende de redelijke tijd nodig voor:

(a) de vervulling van zijn verplichtingen inzake strijd tegen het witwassen van geld en de financiering van terrorisme (met name CDD/EDD-verificaties, uitwisselingen met de CFI);
(b) elk intern of extern onderzoek met betrekking tot een vermoeden van fraude, sportmanipulatie, niet-geoorloofd gedrag bedoeld in artikel 11.5, of schending van de Algemene Voorwaarden;
(c) het overleggen door de Speler van elk KYC-document of bewijs van oorsprong van de fondsen.

Deze bewarende maatregel vormt geen weigering tot betaling en geeft geen aanleiding tot vergoeding van de Speler, noch tot betaling van intresten. De Speler erkent en aanvaardt dat deze schorsing kan duren zo lang als nodig is voor de voltooiing van het onderzoek, onverminderd het recht van de Vergunninghouder om overeenkomstig artikel 17 te handelen indien een schending bewezen wordt.

Artikel 10 — Bonussen en promotionele aanbiedingen

10.1 Verbod op inschrijvingsbonussen

Overeenkomstig de Belgische wetgeving op de kansspelen kan geen enkele bonus, welkomstaanbieding, freebet, gratis krediet of financieel voordeel worden verbonden aan de inschrijving of aan de eerste storting van een Speler. Geen enkele financiële incentive verbonden aan de registratie wordt voorgesteld.

10.2 Promotionele aanbiedingen en getrouwheidsprogramma's

De eventuele promotionele aanbiedingen en getrouwheidsprogramma's aangeboden door de Vergunninghouder worden beheerst door hun eigen voorwaarden, beschikbaar op de Site, die voorrang hebben voor wat hen betreft. Elk misbruik (meerdere accounts, collusie, arbitrage, automatisering, valse verklaringen) kan leiden tot het verlies en de terugvordering van de voordelen alsook tot de sluiting van het Spelersaccount overeenkomstig artikel 17.

Artikel 11 — Modaliteiten van de sportweddenschappen

11.1 Reglement Sportweddenschappen

De regels die van toepassing zijn op elk type weddenschap, op elke sport en op elke gebeurtenis zijn gedetailleerd beschreven in het Reglement Sportweddenschappen beschikbaar op de Site, dat integraal deel uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden.

In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en het Reglement Sportweddenschappen, primeert dit laatste voor de kwesties van spel, validatie, settlement en voiding.

11.2 Contractuele beginselen

(a) De deelname aan een Weddenschap vereist een Geauthentiseerd Spelersaccount en de afwezigheid van inschrijving in het EPIS-register.
(b) De geëngageerde Inzet wordt onmiddellijk gedebiteerd van het Spelersaccount op het ogenblik van de validatie van de Weddenschap; indien het saldo onvoldoende is of indien een wettelijke of persoonlijke limiet is bereikt, kan de Weddenschap niet worden aanvaard.
(c) Eventuele winsten worden automatisch gecrediteerd op het Spelersaccount na settlement van de Weddenschap. In geval van annulering overeenkomstig het Reglement Sportweddenschappen wordt de Inzet teruggegeven.
(d) Eens gevalideerd, kan een Weddenschap niet meer worden gewijzigd of geannuleerd door de Speler, behalve in de gevallen van annulering voorzien door het Reglement Sportweddenschappen.
(e) De operationele voorwaarden van de Weddenschappen (minimale en maximale inzet, maximumwinst per ticket, types van Weddenschappen, Cash Out-functionaliteiten, BetBuilder en andere producten, regels van settlement, voiding en odd 1, sportspecifieke bepalingen) zijn integraal vastgelegd in het Reglement Sportweddenschappen. Geen enkele operationele bepaling wordt overgenomen in deze Algemene Voorwaarden: enkel het Reglement Sportweddenschappen primeert voor deze punten.

11.3 Inzetlimieten

Wij behouden Ons het recht voor om te allen tijde individuele of collectieve inzetlimieten vast te stellen, te wijzigen of af te schaffen onder de voorwaarden vastgesteld door het Reglement Sportweddenschappen, en om elke Weddenschap zonder rechtvaardiging te weigeren.

11.4 Engagement van sportintegriteit

Wij werken actief mee aan de strijd tegen match-fixing en de manipulatie van sportcompetities. Elk vermoeden van manipulatie kan leiden tot de annulering van de betrokken Weddenschappen, onder de voorwaarden voorzien door het Reglement Sportweddenschappen, en tot de melding aan de bevoegde autoriteiten.

11.5 Niet-geoorloofd weddenschapsgedrag

Onverminderd de Verklaringen en Waarborgen van artikel 6.1 zijn, naast elke andere frauduleuze praktijk, strikt verboden op de Site:

(a) elke deelname aan een weddenschapssyndicaat, aan een ring van gecoördineerde weddenschappen tussen meerdere Spelers, aan een courtage-operatie van weddenschappen voor rekening van derden of aan elke andere vorm van collusie;
(b) elke praktijk van arbitrage van odds (« arbing », « sure-betting ») gericht op het systematisch uitbuiten van verschillen in odds tussen operatoren;
(c) elk gebruik van geautomatiseerde hulpmiddelen (bots, scripts, robots, kunstmatige intelligentie, stochastische berekening, weddenschapsoptimalisatietools), alsook elke onderschepping of exploitatie van bevoorrechte datastromen (latentie, niet-openbare live-data);
(d) elke activiteit van professioneel wedden in de zin dat de Speler op regelmatige en georganiseerde wijze inkomsten haalt uit Weddenschappen door informatie of technieken die niet toegankelijk zijn voor de gewone Speler uit te buiten, behoudens uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Vergunninghouder;
(e) elke deelname aan een Weddenschap betreffende een sportgebeurtenis waarin de Speler zelf, een nauw familielid, zijn werkgever, zijn club of elke persoon waarmee hij een rechtstreeks belangenverband heeft, tussenkomt of het resultaat kan beïnvloeden.

In geval van schending behouden Wij Ons het recht voor, onverminderd elke andere maatregel voorzien door deze Algemene Voorwaarden, alle betrokken Weddenschappen te annuleren, de eventuele winsten terug te vorderen, unilaterale limieten op te leggen op het Spelersaccount (cf. artikel 7.5) of het Spelersaccount te sluiten overeenkomstig artikel 17.

Artikel 12 — Fouten en storingen — contractuele beginselen

12.1 Technisch rapport

In geval van technisch probleem of storing die een Weddenschap beïnvloedt, dient de Speler onmiddellijk de Klantendienst te contacteren. Na analyse stellen Wij (in voorkomend geval met Onze bevoegde technische leverancier) een technisch rapport op dat het enige bewijs vormt voor de berekening van winst of verlies, en dat geen voorwerp van betwisting kan zijn.

12.2 Recht op correctie en annulering

Wij behouden Ons het recht voor om de afhandeling van een Weddenschap te corrigeren, te annuleren of te herzien, en om elke ten onrechte betaalde winst op het Spelersaccount terug te vorderen, overeenkomstig de regels gedefinieerd in het Reglement Sportweddenschappen (met name in geval van kennelijk foutieve odd, weergavefout, transcriptie- of berekeningsfout, uitgestelde, opgeschorte, onderbroken of geannuleerde gebeurtenis). Deze maatregelen kunnen zelfs na het zich voordoen van de gebeurtenis worden genomen. De gedetailleerde regels (palpable errors, voiding, Odd 1, dead heat, settlement per sport, enz.) zijn integraal vastgelegd in het Reglement Sportweddenschappen.

12.3 Retroactieve annulering in geval van schending van inschrijvingsvoorwaarden

Indien Wij op enig ogenblik, na het plaatsen van een of meer Weddenschappen, ontdekken of ernstige redenen hebben om aan te nemen dat de Speler niet of niet meer voldeed aan een van de inschrijvingsvoorwaarden of Verklaringen en Waarborgen (artikelen 3.1 en 6.1) — met name de minimumleeftijd, de afwezigheid van inschrijving in het EPIS-register, de effectieve Belgische verblijfplaats, de hoedanigheid van niet-professionele speler op de beweddenschapte sporten, de afwezigheid van eerdere sluiting wegens fraude — behouden Wij Ons het recht voor, onverminderd elke andere maatregel:

(a) alle betrokken Weddenschappen retroactief te annuleren;
(b) elke op basis van deze Weddenschappen betaalde winst terug te vorderen, via compensatie, debet van het Spelersaccount of elke andere nuttige weg;
(c) de Inzet in te houden uit hoofde van de administratieve en gerechtelijke kosten;
(d) de situatie te melden aan de KSC en aan de andere bevoegde autoriteiten;
(e) elke latere herinschrijving te verbieden.

De Speler erkent uitdrukkelijk dat deze maatregelen proportioneel zijn gelet op de noodzaak de Belgische wetgeving op de kansspelen na te leven en kwetsbare Spelers te beschermen.

12.4 Match-fixing en manipulatie

Wij zijn niet gehouden tot betaling van winsten wanneer de resultaten van de competities vervalst, namaak zijn of wanneer een vermoeden van manipulatie bestaat door de deelnemers of door derden, of wanneer de autoriteiten onderzoek voeren naar of de manipulatie van een gebeurtenis openbaar maken.

Artikel 13 — Marketingcommunicatie met de Speler

13.1 Aard van de communicatie

Als Speler kunt u van Ons ontvangen:

(a) operationele of contractuele communicatie (bevestigingen van Weddenschap, verrichtingen op het Spelersaccount, veiligheidsalerts, wijzigingen van de Algemene Voorwaarden, « Verantwoord Spelen »-herinneringen): deze communicaties zijn onmisbaar voor de contractuele relatie en kunnen niet worden uitgeschakeld zolang het Spelersaccount geopend is;

(b) marketingcommunicatie (informatie over Onze diensten, nieuwe functionaliteiten, belangrijke sportgebeurtenissen): u kunt deze communicaties te allen tijde activeren of deactiveren vanuit uw « Voorkeuren »-ruimte van het Spelersaccount.

13.2 Onze verbintenis tot non-prospectie

Wij verbinden Ons ertoe u nooit marketingcommunicatie te sturen:

• tijdens een periode van time-out, zelfuitsluiting of vrijwillige productblokkering op de Site;
• indien u voorkomt op het EPIS-register van de KSC;
• na de definitieve sluiting van uw Spelersaccount;
• indien u de marketingcommunicatie uitdrukkelijk in uw voorkeuren hebt gedeactiveerd.

13.3 Gebruikte marketingkanalen

Elke marketingcommunicatie te uwer attentie zal u uitsluitend bereiken via de volgende kanalen:

• e-mail (naar het in uw Spelersaccount opgegeven adres);
• notificaties in de persoonlijke ruimte van de Site;
• in voorkomend geval, pushmeldingen van de mobiele applicatie (indien u die hebt toegelaten).

Wij voeren geen enkele marketingprospectie uit per telefoon, sms, post of berichten op sociale media.

13.4 Officiële accounts

Elke account die zich als een officieel kanaal van EliteSports op een sociaal netwerk voordoet en die niet uitdrukkelijk op de Site is vermeld, dient als niet-officieel te worden beschouwd en kan aan de Klantendienst worden gemeld.

Artikel 14 — Intellectuele eigendom

Alle handelsmerken, dienstmerken, handelsnamen, domeinnamen, URL's, logo's, foto's, databanken, geluiden, video's, muziek, animaties, beelden, teksten, concepten, broncodes, software, methodologieën en andere vormen van intellectuele eigendom (gezamenlijk de « Intellectuele Eigendom ») weergegeven op de Site of in de mobiele applicatie EliteSports zijn de uitsluitende eigendom van de Vergunninghouder, van EliteSports SRL (in voorkomend geval), en/of van hun leveranciers en partners (met name de leveranciers van odds, leveranciers van live-data, de houders van rechten op de logo's van clubs, liga's en sportcompetities).

De Speler is niet gemachtigd om de Intellectuele Eigendom te kopiëren, te verspreiden, openbaar te maken, te verkopen, te verhuren, te wijzigen, te vertalen, aan reverse engineering te onderwerpen, te decompileren of op enige andere wijze te exploiteren, behalve in de mate uitdrukkelijk toegestaan door de toepasselijke wet of door een voorafgaand schriftelijk akkoord van de Vergunninghouder.

De Speler geniet uitsluitend een persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, tijdelijke en herroepelijke toegangs- en gebruikslicentie, strikt beperkt tot het niet-commerciële gebruik van de Site.

Het aanleggen van een hyperlink naar de homepage van de Site is toegelaten onder voorbehoud van naleving van de toepasselijke wet. Elke deep linking, framing, reproductie door inlining of soortgelijke procedure is strikt verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Vergunninghouder.

Artikel 15 — Aansprakelijkheidsbeperking

15.1 Gebruik op risico van de Speler

Het gebruik van de Site gebeurt volledig op risico van de Speler. In de maximale mate toegestaan door de wet worden de Site, zijn inhoud, de software, de diensten en de informatie die zich daar bevinden geleverd « zoals ze zijn » en « volgens hun beschikbaarheid », zonder enige waarborg van welke aard ook, uitdrukkelijk of stilzwijgend.

De Vergunninghouder waarborgt niet:

• dat de Site aan alle vereisten van de Speler zal voldoen;
• de afwezigheid van onderbrekingen, fouten, bugs of virussen;
• de onmiddellijke correctie van elk eventueel gebrek;
• de afwezigheid van aantasting van de intellectuele eigendomsrechten van derden.

15.2 Aansprakelijkheidsuitsluitingen

In de mate toegestaan door de wet is de Vergunninghouder niet aansprakelijk voor:

• onrechtstreekse, immateriële, toevallige of gevolgschade, met inbegrip van winstderving, verlies van kansen, verlies van gebruik, verlies of wijziging van gegevens, noch voor de kosten van verwerving van vervangende goederen of diensten;
• de gevolgen van een gokverslaving (medische zorgen, verlies van werk, hospitalisatiekosten, familiale gevolgen, enz.);
• schade veroorzaakt door virussen, bugs of technische storingen;
• telecommunicatiestoringen of defecten van het materiaal of de software van de Speler;
• dienstonderbrekingen te wijten aan onderhoud, updates, Overmacht of enige onafhankelijke oorzaak;
• de handelingen of nalatigheden van derden (Financiële Instellingen, Aanbieders van Betalingsoplossingen, leveranciers van odds, leveranciers van live-data, enz.);
• de gevolgen van het faillissement of de insolventie van enige Financiële Instelling of andere derde waarmee de Vergunninghouder samenwerkt.

15.3 Aansprakelijkheidsplafond

In elk geval, indien de aansprakelijkheid van de Vergunninghouder om welke reden dan ook zou worden weerhouden, zal het maximale cumulatieve bedrag van de vergoedingen waartoe de Vergunninghouder kan worden gehouden worden beperkt tot het laagste van de twee volgende bedragen:

(a) het totale bedrag van de commissies geïnd door de Vergunninghouder in verband met het betrokken Spelersaccount gedurende de drie (3) maanden voorafgaand aan de klacht; of
(b) de som van 500 € (vijfhonderd euro).

15.4 Vrijwaring door de Speler

De Speler vrijwaart de Vergunninghouder voor elke schade of last, direct of indirect, voorzienbaar of onvoorzienbaar, die de Vergunninghouder zou kunnen lijden ten gevolge van een abusief of ongepast gebruik van de Site, de software of de diensten door de Speler of door een derde die handelt via zijn Spelersaccount.

15.5 Exclusief contractueel regime

De Speler erkent dat de aansprakelijkheid van de Vergunninghouder en van zijn aangestelden (met name zijn werknemers, bestuurders, lasthebbers, agenten, vertegenwoordigers, consultants, leveranciers, onderaannemers, opvolgers en rechtverkrijgenden) enkel kan worden onderzocht op contractuele grondslag van deze Algemene Voorwaarden. De Speler ziet uitdrukkelijk af van elke niet-contractuele (buitencontractuele / quasi-delictuele) vordering tegen de Vergunninghouder en zijn aangestelden, in de maximale mate toegestaan door de wet.

Artikel 16 — Overmacht

16.1 Schorsing van de verplichtingen

Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of de vertraging in de uitvoering van haar contractuele verplichtingen indien deze niet-uitvoering of vertraging voortvloeit uit een geval van Overmacht zoals gedefinieerd in artikel 1.3.

16.2 Uitsluiting van de imprevisieleer

Overeenkomstig de mogelijkheid geopend door artikel 5.74 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek, sluiten de partijen uitdrukkelijk de toepassing van de imprevisieleer (hardship) op de contractuele relatie uit. Geen enkele partij kan een onvoorzienbare verandering van omstandigheden inroepen om de herziening, heronderhandeling of beëindiging van deze Algemene Voorwaarden te vragen, zelfs indien de uitvoering uitzonderlijk bezwarend is geworden.

16.3 Hervatting van de dienst na uitval

(a) Indien de deelname van een Speler aan een Weddenschap wordt onderbroken na validatie van de Inzet wegens een uitval van het informaticasysteem van de Vergunninghouder of van zijn eigen systeem, en het systeem de hervatting van de Weddenschap toelaat, zal de Speler opnieuw worden geplaatst op de plaats waar hij zich vóór de onderbreking bevond.

(b) Indien de hervatting van de Weddenschap niet mogelijk is, zal de Weddenschap worden beëindigd en zal de Inzet aan het Spelersaccount worden terugbetaald.

(c) In geval van uitval die het systeem van de Vergunninghouder treft, zal de KSC onmiddellijk worden geïnformeerd over de omstandigheden van het incident.

Artikel 17 — Schorsing en sluiting van het Spelersaccount door de Vergunninghouder

17.1 Gronden

De Vergunninghouder behoudt zich het recht voor om een Spelersaccount te schorsen of te sluiten, tijdelijk of definitief, gedeeltelijk of volledig, naar eigen goeddunken en zonder vooropzeg, met name in de volgende gevallen:

(a) inactiviteit van het Spelersaccount overeenkomstig artikel 19;
(b) schending van de Algemene Voorwaarden door de Speler;
(c) niet-overlegging van de noodzakelijke bewijsstukken voor de Authenticatie of voor een KYC/AML-controle;
(d) onvolledige, onnauwkeurige, vervalste of frauduleuze meegedeelde stukken of documenten;
(e) niet-naleving of verlies van de inschrijvingsvoorwaarden (met name EPIS, verblijfplaats, leeftijd);
(f) speelverbod uitgesproken door de KSC of door enige bevoegde autoriteit;
(g) misbruik van de procedure tot opening van accounts (multi-accounts);
(h) misbruik van elke promotionele aanbieding;
(i) vermoeden of vaststelling van fraude, witwassen van geld, financiering van terrorisme of elke onwettige activiteit;
(j) poging of gebruik van piraterij, bot, AI, geautomatiseerde berekening of elk niet-toegelaten hulpmiddel;
(k) aantasting van de intellectuele eigendomsrechten van de Vergunninghouder;
(l) handelingen of pogingen tot collusie tussen Spelers;
(m) ernstig vermoeden gestoeld op informatie van derden;
(n) vermoeden van match-fixing of sportmanipulatie;
(o) abusief, oneerbiedig, bedreigend, intimiderend gedrag of van enige aard om afbreuk te doen aan de fysieke of morele veiligheid van het personeel van de Klantendienst, de compliance of enige aangestelde;
(p) elke andere ernstige grond die een bewarende maatregel rechtvaardigt.

17.2 Retentierecht

In geval van schorsing of sluiting voor de hierboven vermelde redenen beschikt de Vergunninghouder over een retentierecht op de bedragen die op het Spelersaccount voorkomen, tot volledige dekking van de geleden schade en de gemaakte kosten (met inbegrip van de administratieve en juridische kosten).

17.3 Kennisgeving

De Speler zal worden verwittigd van de schorsing of sluiting van zijn Spelersaccount per e-mail naar het in zijn Spelersaccount opgegeven adres.

17.4 Aanvullende acties

De Vergunninghouder behoudt zich daarenboven het recht voor:

(a) elke onwettige of vermoede activiteit te melden aan de Bevoegde Autoriteiten, met inbegrip van de gerechtelijke autoriteiten en de CFI;
(b) de fondsen van de Speler bij wijze van bewarende maatregel te blokkeren;
(c) elke noodzakelijke of nuttige rechtsvordering in te stellen om een einde te maken aan de tekortkoming, herstel te bekomen of elke ten onrechte betaalde winst terug te vorderen;
(d) elke betrokken derde te informeren (met name andere kansspeloperatoren en sportintegriteitsorganismen) over het gedrag van de Speler, in de mate toegestaan door de wet;
(e) een strafklacht in te dienen bij het bevoegde parket.

Artikel 18 — Sluiting van het Spelersaccount door de Speler

18.1 Procedure

De Speler kan zijn Spelersaccount te allen tijde sluiten, per aangetekende brief gericht aan EliteSports — Square Elsa Frison 25, 1070 Anderlecht, België, of per e-mail naar help-fr@ / help-nl@ / help-en@elitesports.be.

De sluiting heeft uitwerking op de datum van de schriftelijke kennisgeving, door de Vergunninghouder aan de Speler, die bevestigt dat het Contract is beëindigd.

18.2 Gevolgen van de sluiting

(a) De Speler beëindigt onmiddellijk elk gebruik van de Site, de software en de diensten.
(b) Elke lokale kopie van de software moet worden gedesinstalleerd.
(c) De lopende (nog niet afgerekende) Weddenschappen zullen worden voltooid overeenkomstig het Reglement Sportweddenschappen, en de eventuele winsten zullen vóór definitieve sluiting op het Spelersaccount worden gecrediteerd.
(d) Het eventuele positieve saldo wordt overgemaakt op de door de Speler opgegeven bankrekening, onder voorbehoud van afwezigheid van fraude, lopend onderzoek of grond tot retentie.
(e) De werking van een gesloten Spelersaccount is onmogelijk.

18.3 Aanvraag van KSC-verbod

Onafhankelijk van de minnelijke sluiting van het Spelersaccount kan de Speler te allen tijde een vrijwillige aanvraag tot toegangsverbod indienen bij de KSC (EPIS-procedure — cf. artikel 8.4).

Artikel 19 — Inactieve en verweesde accounts

19.1 Inactief Spelersaccount

Een Spelersaccount wordt geacht Inactief te zijn wanneer de Speler zich niet heeft ingelogd op zijn Account gedurende een ononderbroken periode van twaalf (12) opeenvolgende maanden.

19.2 Sluitingsprocedure wegens inactiviteit

(a) Na afloop van deze periode zal de Vergunninghouder de Speler per e-mail naar het in zijn Account opgegeven adres verwittigen van de vastgestelde inactiviteit en van de intentie het Spelersaccount te sluiten. De Speler wordt uitgenodigd om hetzij opnieuw in te loggen om het Account te reactiveren, hetzij de uitbetaling van zijn saldo aan te vragen.

(b) Een tweede herinnering zal worden verzonden na 15 dagen.

(c) Bij gebreke van reactie van de Speler binnen een termijn van dertig (30) dagen te rekenen vanaf de eerste kennisgeving, zal het Spelersaccount worden gesloten.

(d) Het eventuele positieve saldo blijft verschuldigd aan de Speler en wordt door de Vergunninghouder in bewaring gehouden. De Speler kan te allen tijde, op vertoon van zijn geldige identiteitsbewijzen, de teruggave ervan op zijn persoonlijke bankrekening verkrijgen, onder de voorwaarden voorzien in artikel 9. Het beheer van deze tegoeden gebeurt overeenkomstig de Belgische wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op slapende tegoeden.

19.3 Wederopduiking van de Speler

Indien een Speler waarvan het Account werd gesloten wegens inactiviteit zich na de sluiting kenbaar maakt, zal de Vergunninghouder overgaan tot de verificatie van zijn identiteit en de teruggave van het eventuele saldo, overeenkomstig artikel 19.2 (d). De heropening van een Spelersaccount blijft onderworpen aan de naleving van de inschrijvingsvoorwaarden die van kracht zijn op de datum van het nieuwe verzoek.

Artikel 20 — Klachten en bemiddeling

20.1 Interne weg

Voor elke klacht met betrekking tot een Weddenschap, de uitbetaling van winsten, het beheer van het Spelersaccount, het gedrag van een personeelslid of elke andere vraag betreffende de diensten kan de Speler zich tot de Klantendienst wenden via de volgende kanalen:

Elke klacht wordt geregistreerd in het interne klachtenbeheersysteem. Een uniek referentienummer wordt aan de Speler meegedeeld binnen de 24 uur na ontvangst, samen met de naam van de behandelaar en de voorziene antwoordtermijn.

20.2 Termijn voor het indienen van een klacht

Elke klacht moet worden ingediend binnen een termijn van drie (3) maanden te rekenen vanaf het schadeverwekkend feit. Elke buiten termijn ingediende klacht wordt onontvankelijk geacht, behoudens uitzonderlijke gerechtvaardigde omstandigheid.

De klacht moet duidelijke en ondubbelzinnige informatie bevatten over de identiteit van de klager (naam, voornaam, geboortedatum, identificatie van het Spelersaccount), evenals alle nuttige details voor de behandeling ervan.

20.3 Antwoordtermijn

Wij verbinden Ons ertoe de klager een antwoord te bezorgen volgens de volgende indicatieve termijnen:

Het antwoord zal minstens bevatten: een samenvatting van de klacht, de bevindingen van Onze analyse, de genomen beslissing en, in voorkomend geval, de toegepaste corrigerende maatregelen.

20.4 Escalatie

Indien de Speler niet tevreden is met het antwoord, kan hij een schriftelijk verzoek tot heroverweging indienen op het adres complaints@elitesports.be. Een gemotiveerd antwoord zal worden gegeven binnen een termijn van tien (10) werkdagen.

20.5 Voorafgaande ingebrekestelling

Vóór het instellen van enige rechtsvordering tegen de Vergunninghouder of EliteSports SRL verbindt de Speler zich ertoe een voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling te richten, per aangetekende brief of per e-mail aan complaints@elitesports.be, met nauwkeurige beschrijving van de aangevoerde tekortkoming en van de gevraagde maatregelen. De Vergunninghouder beschikt over een termijn van dertig (30) werkdagen te rekenen vanaf de ontvangst van deze ingebrekestelling om hieraan te verhelpen of erop te antwoorden.

Elke rechtsvordering die zonder naleving van deze voorafgaande procedure wordt ingesteld, kan onontvankelijk worden verklaard, in de mate toegestaan door de wet.

20.6 Externe weg — KSC

Te allen tijde, en met name in geval van afwezigheid van minnelijke regeling, kan de Speler zijn klacht richten aan de Belgische Kansspelcommissie:

• per e-mail: info@gamingcommission.be
• per brief: Kansspelcommissie Bureau Informatieverstrekking Kantersteen 47 1000 Brussel

De klacht bij de KSC moet minstens de naam, voornaam en geboortedatum van de klager vermelden.

20.7 Sportintegriteit

Elke informatie of vermoeden van sportmanipulatie, match-fixing of misbruik van weddenschapsproducten voor manipulatiedoeleinden kan worden gemeld aan de Klantendienst (help-fr@ / help-nl@ / help-en@elitesports.be), alsook aan de Cel Sportweddenschappen van de KSC.

Artikel 21 — Bescherming van persoonsgegevens en cookies

Wij hechten het grootste belang aan de bescherming van de persoonsgegevens van de Spelers.

Het Beleid Beheer Persoonsgegevens (toegankelijk vanaf de Site) beschrijft in detail:

• de categorieën van verzamelde gegevens;
• de doeleinden van de verwerking;
• de wettelijke grondslagen (toestemming, uitvoering van het Contract, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang);
• de ontvangers van de gegevens;
• de bewaartermijnen;
• de rechten van de Speler (toegang, rectificatie, wissing, verzet, overdraagbaarheid, beperking);
• de coördinaten van de Functionaris voor de Gegevensbescherming (DPO).

Het Cookiebeleid (toegankelijk vanaf de Site) beschrijft het gebruik van cookies en soortgelijke technologieën, en stelt de Speler in staat zijn voorkeuren te beheren.

Beide documenten maken integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden.

Artikel 22 — Informatieveiligheid en beschikbaarheid

22.1 Aanbevolen configuratie

Het gebruik van de Site vereist compatibele apparatuur en verbinding. Wij raden aan:

• Browsers: Chrome, Firefox, Edge, Safari (recente versies), met JavaScript geactiveerd;
• Verbinding: ADSL ≥ 2 Mbps, glasvezel of 4G/5G;
• Ondersteunde OS: Windows 10+, macOS 10.14+, iOS 13+, Android 9+.

De Speler die niet over deze configuratie beschikt, loopt het risico de diensten niet volledig te kunnen gebruiken.

22.2 Veiligheid

Wij implementeren veiligheidsmaatregelen conform de stand van de techniek en de Belgische reglementaire vereisten:

• HTTPS / TLS-versleuteling op het geheel van de pagina's van de Site;
• sterke authenticatie via itsme®;
• geen ruwe bankkaartgegevens worden op Onze servers opgeslagen (systematische tokenisatie bij onze gecertifieerde betalingsaanbieder);
• automatische detectie van frauduleuze inlogpogingen en verdacht gedrag;
• bewaring van logs (transacties, verbindingen, verrichtingen die verband houden met de wettelijke compliance) gedurende een minimum van tien (10) jaar overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving;
• melding aan de bevoegde autoriteiten van elke verdachte transactie overeenkomstig de antiwitwaswetgeving.

De Speler erkent niettemin dat de transmissies via Internet niet volledig vertrouwelijk en veilig kunnen worden gegarandeerd. Het komt de Speler toe de passende maatregelen te nemen om zijn eigen gegevens en apparatuur te beschermen (antivirus, back-ups, updates van OS en browser).

22.3 Bugs en anomalieën

De Speler erkent dat de software die wordt gebruikt om de diensten aan te bieden mogelijk niet volledig vrij is van fouten. Indien de Speler een bug of anomalie ontdekt:

(a) verbindt hij zich ertoe er geen voordeel uit te trekken;
(b) verbindt hij zich ertoe het bestaan van deze anomalie vertrouwelijk te houden en geen derde te informeren;
(c) verbindt hij zich ertoe onmiddellijk de Klantendienst (help-fr@ / help-nl@ / help-en@elitesports.be) of rechtstreeks het noodcontact op het adres complaints@elitesports.be te informeren.

Bij gebreke daarvan behouden Wij Ons het recht voor het Spelersaccount te blokkeren, de fondsen te bevriezen, de onverschuldigde winsten terug te vorderen en elke rechtsvordering in te stellen.

22.4 Beschikbaarheid

De Site is in principe toegankelijk 7 dagen op 7 en 24 uur op 24, behoudens al dan niet geprogrammeerde onderbreking voor onderhoud, update, technisch defect of geval van Overmacht. De Vergunninghouder is enkel gehouden tot een middelenverbintenis wat de continuïteit van de dienst betreft.

22.5 Registratie van de communicaties

Alle telefonische communicaties met de Klantendienst kunnen worden opgenomen met het oog op kwaliteit, opleiding en bewijs. Een kopie van alle elektronische communicaties tussen de Speler en de Vergunninghouder wordt bewaard.

Artikel 23 — Hyperlinks

23.1 Links naar de Site

Het aanleggen van hyperlinks naar de homepage van de Site is toegelaten onder voorbehoud van:
(a) de naleving van de toepasselijke wet;
(b) de duidelijke vermelding van het merk EliteSports;
(c) de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Vergunninghouder voor elke deep linking.

Deze toelating wordt niet verleend voor websites die onwettige, gewelddadige, pornografische, xenofobe, polemische of in strijd met de goede zeden inhoud verspreiden.

23.2 Framing en inlining

Elk gebruik of reproductie, zelfs gedeeltelijk, van de inhoud van de Site binnen een derde website door middel van inclusie, framing, inlining of soortgelijke procedure is strikt verboden.

23.3 Uitgaande links

De Site kan links bevatten naar derde websites. De Vergunninghouder geeft geen enkele waarborg en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de inhoud van deze websites. De toegang tot deze websites gebeurt op risico van de Speler, die erkent dat deze websites onderworpen kunnen zijn aan andere gebruiksvoorwaarden en privacybepalingen.

Artikel 24 — Overdraagbaarheid, niet-verzaking, gedeeltelijke nietigheid

24.1 Overdraagbaarheid

De rechten en verplichtingen van de Speler die voortvloeien uit de Algemene Voorwaarden kunnen niet worden overgedragen aan een derde zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Vergunninghouder.

Overeenkomstig artikel 26 van de wet van 7 mei 1999 op de kansspelen, zijn de vergunningen FA 116869 en FA+ 116869 van de Vergunninghouder niet overdraagbaar. Elke herstructurering die een overdracht van activiteit inhoudt, blijft onderworpen aan de voorafgaande toestemming van de KSC.

24.2 Niet-verzaking

Het feit dat de Vergunninghouder de strikte toepassing van een bepaling van de Algemene Voorwaarden niet eist of vertraagt, kan niet worden geïnterpreteerd als een verzaking om er zich later op te beroepen, noch als een afstand van zijn rechten.

24.3 Gedeeltelijke nietigheid

Indien een clausule van de Algemene Voorwaarden door een bevoegd gerecht nietig, ongeldig, onwettig of niet-tegenstelbaar wordt verklaard, zal deze nietigheid de geldigheid van de overige clausules niet aantasten. De Vergunninghouder verbindt zich ertoe de betrokken clausule te vervangen door een nieuwe clausule die hetzelfde economische en juridische doel nastreeft, in de mate toegestaan door de wet.

Artikel 25 — Archivering en bewijs

De bestanden, gegevens en documenten die door de Vergunninghouder op informatica-dragers worden bewaard, in redelijke veiligheidsvoorwaarden, vormen het bewijs van de communicaties en de resultaten van de tussen de Speler en de Vergunninghouder tussengekomen Weddenschappen.

In geval van afwijking tussen het resultaat van een Weddenschap weergegeven op de Site en het resultaat dat geregistreerd is in de informaticasystemen van de Vergunninghouder, primeert het geregistreerde resultaat.

De telefonische en elektronische opnames vormen een ontvankelijk bewijs overeenkomstig de artikelen 8.1 en volgende van Boek 8 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.

Artikel 26 — Talen

De Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar in Frans (FR), Nederlands (NL) en Engels (EN), naargelang de navigatiekeuze van de Speler.

De Franse versie primeert in geval van interpretatieverschil of conflict tussen de verschillende taalversies.

Artikel 27 — Toepasselijk recht en rechtsmacht

27.1 Toepasselijk recht

Deze Algemene Voorwaarden en elke contractuele relatie tussen de Vergunninghouder en de Speler worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht, met uitsluiting van de regels van Belgisch internationaal privaatrecht.

Zijn eveneens van toepassing, zonder beperking:

• de wet van 7 mei 1999 op de kansspelen, de weddenschappen, de kansspelinrichtingen en de bescherming van de spelers;
• het koninklijk besluit van 25 oktober 2018 betreffende de modaliteiten voor de exploitatie van kansspelen geëxploiteerd door middel van informatiemaatschappij-instrumenten;
• het koninklijk besluit van 19 juni 2022 dat de modaliteiten van raadpleging van de Centrale voor Kredieten aan Particulieren bepaalt;
• het Belgisch Burgerlijk Wetboek (Boeken 1, 5 en 8);
• het Wetboek van Economisch Recht (in het bijzonder de artikelen betreffende onrechtmatige bedingen B2C);
• de Verordening (EU) 2016/679 (AVG).

27.2 Rechtsmacht

In geval van geschil over de interpretatie, uitvoering, geldigheid of beëindiging van de Algemene Voorwaarden zullen de partijen in eerste instantie trachten een minnelijke oplossing te vinden binnen een termijn van 14 dagen te rekenen vanaf de kennisgeving van het geschil door een van hen.

Bij gebreke van minnelijke regeling zal het geschil worden voorgelegd aan de uitsluitende bevoegdheid van de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel.

De Speler behoudt evenwel zijn rechten voorzien door de dwingende bepalingen van artikel 6 van de Verordening EG nr. 593/2008 van het Europees Parlement en de Raad inzake het recht dat van toepassing is op verbintenissen uit overeenkomst (Rome I), alsook door de dwingende bepalingen van artikel 18 van de Verordening (EU) nr. 1215/2012 betreffende de rechterlijke bevoegdheid in burgerlijke en handelszaken (Brussel I bis).

Artikel 28 — Verjaring

Niettegenstaande elke minder beperkende wettelijke bepaling, moet elke klacht of rechtsvordering tegen de Vergunninghouder worden ingesteld binnen een termijn van één (1) jaar te rekenen vanaf het schadeverwekkend feit, op straffe van verjaring.

Laatste bijwerking: 25 mei 2026
Versie: 1.0 — Algemene Voorwaarden EliteSports.be